Политика возвратов

Редакция от 22.10.2026.

1. Общие положения#

1.1. Эта политика описывает порядок возврата денежных средств за платные услуги Оператора платформы AutoRena (ООО «Группа городских сервисов»): комиссию за бронирование, платное размещение объявлений и иные платные сервисы Сайта.

1.2. Эта политика не распространяется на расчёты между Пользователями по договорам аренды и иным сделкам между ними — такие расчёты Пользователи осуществляют самостоятельно, Оператор платформы стороной этих расчётов не является (см. Правила оказания услуг, п. 5.3, 6.2).

1.3. Эта политика не распространяется на услугу «Поддержка проекта», предусмотренную Публичной офертой об оказании платных услуг: порядок возврата по этой услуге определяется исключительно разделом 5 указанной Оферты.

2. Возврат за платные услуги платформы#

2.1. Если платная услуга Оператора не была оказана (отменена, не состоялась по технической причине или по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ), уплаченная за неё сумма подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных разделом 3 и 4 настоящей Политики.

2.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения Пользователя.

2.3. Возврат производится без удержания комиссий платёжной системы и банка-эквайера — такие комиссии несёт Оператор платформы.

3. Предоплата за бронирование#

3.1. Предоплата при онлайн-бронировании — это комиссия Оператора платформы за услугу бронирования. Она не включает стоимость аренды транспортного средства, которая оплачивается Пользователями друг другу самостоятельно.

3.2. Если бронирование отменяется (по инициативе Пользователя, владельца автомобиля или по иным причинам, не связанным с оказанием услуги) не позднее срока, указанного в п. 3.5, уплаченная предоплата автоматически зачисляется на внутренний баланс Пользователя на платформе AutoRena.

3.3. Средства на балансе:

• не являются электронными денежными средствами и не могут быть переведены третьим лицам;
• могут быть использованы только для оплаты платных услуг AutoRena в будущем;
• хранятся на балансе бессрочно, без ограничения срока использования, пока учётная запись Пользователя активна (см. также п. 3.7).

3.4. Пользователь вправе вместо использования баланса на платформе запросить возврат этих средств на банковскую карту (или иной способ, которым была произведена оплата). Порядок такого обращения описан в отдельной инструкции — «Как вернуть деньги с баланса AutoRena на карту».

3.5. Услуга по бронированию считается оказанной Оператором с момента подтверждения бронирования. В качестве дополнительной гарантии для Пользователей Оператор возвращает уплаченную комиссию при отмене бронирования, заявленной не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала срока аренды, указанного в бронировании. При отмене бронирования позднее этого срока уплаченная комиссия не возвращается и не зачисляется на баланс.

3.6. Если бронирование не было отменено ни одной из сторон, но передача автомобиля Пользователю в согласованные сроки не состоялась (в частности, Пользователь не явился к владельцу автомобиля в согласованное время и место), услуга по бронированию считается оказанной Оператором в полном объёме, и уплаченная комиссия не возвращается. Причины, по которым передача автомобиля не состоялась, регулируются отношениями между владельцем автомобиля и арендатором напрямую и не являются предметом настоящей Политики (см. Правила оказания услуг, п. 5.3, 6.2).

3.7. Если на балансе Пользователя имеется неиспользованный остаток средств, зачисленных в соответствии с п. 3.2, и Пользователь инициирует удаление своей учётной записи, Оператор заранее уведомляет Пользователя о наличии такого остатка и о необходимости запросить его возврат на банковскую карту в порядке, установленном инструкцией «Как вернуть деньги с баланса AutoRena на карту», до завершения удаления учётной записи. Если Пользователь не запросил возврат остатка в срок, указанный в таком уведомлении, после удаления учётной записи остаток не может быть выплачен ввиду отсутствия технической возможности идентифицировать Пользователя.

4. Случаи, когда возврат не производится#

4.1. Оплата не возвращается, если платная услуга Оператора была оказана в полном объёме в соответствии с условиями этой услуги (например, бронирование состоялось и не было отменено; объявление размещено и отображалось на Сайте в соответствии с условиями размещения) — за исключением случаев, когда право на возврат прямо предусмотрено законодательством РФ.

4.2. Порядок возврата за услугу «Поддержка проекта» в настоящем разделе не описывается — см. п. 1.3.

4.3. Случаи, предусмотренные п. 3.5 (отмена позднее установленного срока) и п. 3.6 (несостоявшаяся передача автомобиля), также не влекут возврата комиссии — соответствующие основания изложены в разделе 3.

5. Порядок обращения#

5.1. Обращение по вопросам возврата направляется на pretension@autorena.ru с указанием номера платежа или номера бронирования и причины обращения.

5.2. Обращение рассматривается в срок, установленный соответствующим разделом настоящей политики, а если срок не установлен отдельно — в течение 30 календарных дней (п. 8.1 Правил оказания услуг).

6. Форс-мажор#

Оператор платформы не несёт ответственности за задержку возврата денежных средств, вызванную действиями банков, платёжных систем или обстоятельствами, не зависящими от Оператора.

7. Изменение политики#

Оператор платформы вправе изменять настоящую политику. Действующая редакция публикуется на Сайте с указанием даты редакции.

8. Реквизиты#

ООО «Группа городских сервисов»

ИНН 6670533319 · ОГРН 1269600006301 · КПП 667001001

620075, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 56, офис 228

Поддержка: support911@autorena.ru · Претензии: pretension@autorena.ru

↑ Наверх