Как вернуть деньги с баланса AutoRena на карту
Если на ваш баланс AutoRena поступили средства после отмены бронирования, вы можете запросить их возврат на банковскую карту (или иной способ, которым производилась оплата), вместо использования на платформе.
Что можно вернуть#
Возврату на карту подлежат только средства, зачисленные на баланс в результате возврата предоплаты за отменённое бронирование. Иные зачисления на баланс (бонусы, кешбэк, промокоды), если они появятся на платформе, на карту не выводятся и могут быть использованы только для оплаты платных услуг AutoRena.
Как подать заявку#
Напишите на pretension@autorena.ru, указав:
- номер бронирования и дату отмены;
- сумму к возврату;
- последние 4 цифры карты, которой производилась оплата (для сверки с данными платежа).
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. Если эта карта закрыта или недоступна, отдельное заявление в банк подавать не нужно — просто напишите нам на pretension@autorena.ru: AutoRena самостоятельно обратится в банк-эквайер (Точка Банк) и решит вопрос возврата.
Срок рассмотрения#
Заявка рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения на pretension@autorena.ru.
Если часть средств уже потрачена#
Если часть баланса уже была использована на оплату услуг AutoRena, на карту возвращается только оставшаяся на балансе сумма.
Комиссия#
Возврат производится без дополнительной комиссии для вас. Любые комиссии платёжной системы и банка-эквайера, которые применяются к операции возврата, несёт AutoRena.
↑ Наверх