Правила рейтингов и отзывов
Редакция от 22.10.2026.
1. Общие положения#
1.1. Настоящие Правила определяют порядок оставления, модерации и обжалования отзывов и рейтингов на платформе AutoRena (далее — «Сайт»), принадлежащей ООО «Группа городских сервисов» (далее — «Оператор платформы»).
1.2. Правила действуют совместно с Правилами сайта и Политикой модерации.
2. Кто может оставить отзыв#
2.1. Отзыв о Пользователе может оставить только другой Пользователь, у которого было подтверждённое взаимодействие с ним на Сайте — состоявшееся бронирование или переписка в чатах Сайта по конкретному объявлению.
2.2. Отзыв без подтверждённого взаимодействия к публикации не допускается.
3. Рейтинг#
3.1. Рейтинг Пользователя рассчитывается как среднее значение оценок, полученных от других Пользователей.
3.2. Точный алгоритм расчёта и ранжирования отзывов Оператор платформы не раскрывает — это мера защиты от манипуляций с рейтингом.
4. Запрещённый контент в отзывах#
Запрещается указывать в отзыве:
- оскорбления, угрозы, нецензурную лексику, в том числе смягчённую или завуалированную;
- персональные данные третьих лиц (номера телефонов, фамилии, адреса) без их согласия;
- рекламу, продвижение сторонних сервисов, внешние ссылки;
- сведения, не относящиеся к конкретному взаимодействию между авторами отзыва (например, претензии к работе Сайта в целом — для этого есть обращение в поддержку, не отзыв о пользователе);
- заведомо ложные сведения.
5. Модерация и удаление отзывов#
5.1. Отзывы могут быть удалены или скрыты Оператором платформы при нарушении раздела 4, при отсутствии подтверждённого взаимодействия (п. 2.1) или при признаках манипуляции рейтингом (в частности, серия одинаковых оценок с одного аккаунта или связанных аккаунтов за короткий период).
5.2. Модерация проверяет формальное соответствие отзыва настоящим Правилам, а не то, кто прав по существу взаимодействия между Пользователями — честный, но негативный отзыв не удаляется только за негативную оценку.
6. Обжалование отзыва#
6.1. Пользователь, в отношении которого оставлен отзыв, вправе обратиться на pretension@autorena.ru с указанием конкретного нарушения (со ссылкой на пункт раздела 4) и подтверждающих сведений.
6.2. Обращения без указания конкретного нарушения (например, «отзыв необъективен») рассматриваются с учётом общих правил раздела 4, но сам факт несогласия с оценкой не является основанием для удаления отзыва.
6.3. Обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
7. Запрет на стимулирование отзывов#
7.1. Запрещается предлагать или требовать вознаграждение (скидку, подарок, иную выгоду) в обмен на отзыв или определённую оценку, а также запрашивать отзыв при отсутствии подтверждённого взаимодействия (п. 2.1).
8. Изменение Правил#
8.1. Оператор платформы вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию на Сайте.
9. Реквизиты#
ООО «Группа городских сервисов»
ИНН 6670533319 · ОГРН 1269600006301 · КПП 667001001
620075, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 56, офис 228
Поддержка: support911@autorena.ru · Претензии: pretension@autorena.ru
↑ Наверх